Retningslinjer for refusjon

Ombytting og retur

MERK: HJEMSHOP AMSTERDAM TILBYR IKKE GRATIS RETUR. RETURKOSTNADER MÅ DEKKES AV KUNDEN.

Klarna & PayPal

For betalinger via Klarna eller PayPal, vennligst kontakt oss på info@hjemshop.com for assistanse med spørsmål eller problemer med produkter.

Umiddelbar eskalering utenfor e-postkanalen kan føre til lengre løsningstider.

Retur- og refusjonspolicy

Generelt:

Hjemshop-Amsterdam sikter mot at våre kunder skal være 100 % fornøyde med produktet de har kjøpt fra våre leverandører. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen du mottok, vennligst kontakt oss på info@hjemshop.com. Vi ønsker også å høre hva vi kan gjøre for å hjelpe deg og gjøre deg fornøyd.

Fra den første e-posten du sender til vår kundeservice om bekymringen din, vil den bli behandlet. Vi streber etter å svare innen 24 timer. Det er ikke nødvendig å sende flere e-poster. En e-posttråd for et ordrenummer akselererer prosessen for å håndtere problemet. Å sende flere e-poster øker ikke prosessen.

Hvis returen er forårsaket av forbrukeren, skal forbrukeren være ansvarlig for fraktgebyret. Det spesifikke gebyret skal være basert på ekspressfirmaet du velger.
Hvis de mottatte varene på grunn av våre grunner er skadet eller ikke er korrekte, og forbrukeren ikke er pålagt å bære fraktgebyret av denne grunn.

RETNINGSBETINGELSER:

  • Kontakt påkrevd: For alle returer må det tas kontakt på forhånd via info@hjemshop.com eller vår kontaktside for å få instruksjoner og den riktige returadressen.
  • Returfrist: Produkter kan rapporteres for retur opptil 14 dager etter mottakelse. Den fysiske returen må skje innen 30 dager etter mottakelse.
  • Tilstand på produktet: Produkter må returneres i sin opprinnelige tilstand, med alle etiketter og emballasje. Skadede, endrede eller brukte produkter er ikke kvalifisert for retur.
  • Unntak: Produkter kjøpt med rabatt, hygieneprodukter, skreddersydde produkter og produkter som av sin natur ikke kan returneres, er ekskludert fra retur.

DEFEKT:

Hvis ditt produkt er defekt eller ikke fungerer riktig, send oss ​​et bilde eller en kort video på info@hjemshop.com, som tydelig viser skaden eller defekten. Vi vil sende deg en erstatningsvare gratis. Du trenger ikke å returnere den skadede varen til oss.

Ved feil stiller vi alltid en ny pakke tilgjengelig gratis, og vi kan dessverre ikke tilby refusjon.

Hvis vi på grunn av egne begrensninger ikke kan sende en erstatningsvare, vil vi jobbe sammen med deg for å løse problemet på den mest passende måten etter at feilen/skaden er bekreftet. Dette kan innebære kompensasjon eller andre former for retting.

FEIL STØRRELSE

Vi gir kunder muligheten til å bruke en gratis ombytting for en ny størrelse av det bestilte produktet en gang. Ved bruk av denne utvekslingen kan forbrukeren ikke lenger påberope seg en refusjon av bestillingsbeløpet.

UNNTAK FRA RETUR ELLER REFUSJON:

  • Produkter som er kjøpt med rabatt fra den opprinnelige prisen.
  • Produkter med mindre variasjoner i farge eller design, innenfor en margin på 20% forskjell fra produktbildene på nettstedet.
  • Tilpassede produkter: Etter forbrukerens spesifikasjoner.
  • Hygieneprodukter på grunn av helse- og sikkerhetstiltak, inkludert, men ikke begrenset til:
    • Undertøy
    • Bikinier
    • Sminke
    • Hårstylingprodukter
    • Skjønnhetsprodukter
    • Strømpebukser
    • Sofatrekk
    • Hundeleker
    • Sportklokker
    • Alle produkter fra kategoriene "Skjønnhet", "Barn & Baby" og "Sport"
  • Forseglede produkter: Der forseglingen ble brutt etter levering.
  • Brukte eller skadede produkter: Hvor original emballasje, etiketter eller tags mangler eller er skadet.
  • Verdi under 30 €: Unntatt i tilfeller av vår feil. (på grunn av ineffektivitet for både næringsdrivende og forbruker, med hensyn til administrasjon & returkostnader).
  • Sen meldinger: Skadede varer som ble rapportert mer enn 14 dager etter mottakelse.
  • Tilfeller der kunden selv har reparert eller modifisert de leverte produktene eller fått dem reparert eller modifisert av tredjeparter.
  • Produkter som har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uaktsomt eller i strid med instruksjonene fra formidleren.
  • Artikkelen har ikke vært brukt eller vasket og skal ikke ha parfymelukt eller sminkeflekker (prøving er selvfølgelig alltid tillatt).
  • Forbruksdeler som, men ikke begrenset til, drivremmer, batterier, bremseklosser og -skiver, bremsetromler, kjeder, lys, drev, dekk og slanger.
  • Usamlede sendinger ved leveringstjenesten eller toll eller bestillinger med en ugyldig eller ufullstendig adresse.
  • Gavekort: Og andre ikke-fysiske produkter.

Kostnader og ansvar:

Som angitt i våre vilkår og betingelser og på nettstedet, tilbyr Hjemshop-Amsterdam ikke gratis returpolicy. Dermed må returkostnadene dekkes av forbrukeren.

Som angitt i vilkårene og på nettstedet, vil bestillinger fra forbrukeren bli sendt fra Asia, og forbrukeren vil også returnere returen til vårt eneste sentrallager i Asia.

Returer må sendes med en sporingskode. Vi refunderer ikke fraktkostnader og er ikke ansvarlige for tapt retur.

Vennligst vær oppmerksom på at kostnadene for retur til Asia kan variere mellom 20 og 40 euro per retur.

***Gjenopptakelsesgebyrer: For bestillinger som returneres fordi de ikke ble hentet på det lokale postkontoret, ble nektet ved levering, ikke ble hentet på tollen eller inneholdt en ugyldig eller ufullstendig adresse, vil det bli belastet 20 % gjenopptakelsesgebyrer. Disse kostnadene trekkes fra det totale refusjonsbeløpet før behandlingen.

REFUSJONER:

  • Bearbeidingstid: Refusjoner behandles innen 5 virkedager etter mottak av returen. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 14 dager før refusjonen vises på kontoen din.
  • Refusjonsmetode: Refusjoner gjøres via den opprinnelige betalingsmetoden, minus leveringskostnader og andre ikke-refunderbare kostnader.

Spesielle forhold:

  • Produktvariasjoner: På grunn av den unike naturen til vår produksjonsprosess, kan det forekomme mindre variasjoner i produktene du mottar. Vi tillater en avvik på 20% fra produktbildene på vår nettside. Dette avviket anses som akseptabelt og faller ikke under defekte produkter. Kategoriseringen av farger baserer seg på deres forhold til primære og sekundære farger i lysspekteret, og tvister basert på forskjellige fargetoner anses ikke som grunnlag for et defekt produkt.

HVORDAN RETURNERE? HVILKE TRINN SKAL DU FØLGE?

  1. Trinn 1: Meld din retur via e-post

    Send en e-post til info@hjemshop.com for å melde bestillingen din eller en del av bestillingen din for retur. Når din returmelding er godkjent, vil du motta returbetingelsene sammen med returskjemaet via e-post.

  2. Trinn 2: Vent på svar fra vår kundeservice

    VENT på svar fra vår kundeservice om vi kan akseptere returen din. Du vil også motta returskjemaet og returadressen.

  3. Trinn 3: Fyll ut returskjemaet

    Fyll ut returskjemaet du mottok på e-post, fullstendig.

  4. Trinn 4: Pakk produktet du vil returnere sikkert

    Hvis vi kan akseptere returen din, gjør følgende. Pakk produktet som skal returneres pent og sikkert, helst i den originale emballasjen. Hvis den originale emballasjen ikke lenger er tilgjengelig, kan en verdireduksjon beregnes.

  5. Trinn 5: Send din retur

    Send varene sammen med det utfylte returskjemaet til adressen som er oppgitt på returskjemaet. Sørg for at du sender pakken med en sporing og sporekode. Som avsender er du ansvarlig for returen, og vi ønsker ikke misforståelser.

  6. Trinn 6: Send vår kundeservice sporing & sporekoden
  7. Trinn 7: Når pakken din har kommet og blitt inspisert, refunderer vi bestillingsbeløpet for de returnerte produktene via betalingsmetoden som ble brukt da bestillingen ble lagt inn.

For ytterligere spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice. Vi er her for å støtte deg og streber etter en rask løsning for alle involverte.

Hvis du sender returen din til en annen adresse enn den som er angitt av vår kundeservice, kan vi ikke behandle returen. Vi kan heller ikke gi en refusjon hvis du nekter pakken ved døren.

** ALLE RETURER SENDES PÅ KUNDENS BEKOSTNING TIL VÅRT SENTRALLAGER I ASIA.